Cererea contribuabilului se soluționează de organul fiscal competent prin decizie de eșalonare la plată sau decizie de respingere, după caz și se comunică prin remiterea acesteia debitorului, dacă se asigură primirea sub semnătură a actului sau prin poștă, cu scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

Eșalonarea la plată se acordă pe număr de luni, pe o perioadă de cel mult 5 ani. Numărul de luni este dat de numărul de rate de eșalonare. Perioada de eșalonare la plată se stabilește în funcție de cuantumul obligațiilor fiscale și de capacitatea financiară de plată a debitorului. Pentru debitorii care nu constituie nici un fel de garanție ori cuantumul garanțiilor constituite este mai mic de 50% față de cuantumul obligațiilor fiscale restante eșalonarea se acordă pe cel mult 6 luni.

Pentru debitorii cu risc fiscal mic eșalonarea se acordă pe o perioada de cel mult 12 luni.

Odată cu emiterea deciziei de eșalonare se emit și deciziile referitoare la obligațiile de plată accesorii reprezentând dobânzi și penalități de întârziere aferente obligațiilor fiscale eșalonate, calculate până la data emiterii deciziei de eșalonare la plată a obligațiilor fiscale.

Cererea debitorului se soluționează, în termen de cel mult 60 de zile de la data înregistrării acesteia, de către organul fiscal competent.

Cererea debitorului cu risc fiscal mic și a debitorului care nu deține bunuri în proprietate, precum și a celui pentru care nu este necesară constituirea de garanții se soluționează, în termen de cel mult 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acesteia.

​
Modalitate de accesare a serviciului de către contribuabili:
- registratura organului fiscal competent, direct sau prin împuternicit/reprezentant legal/reprezentant fiscal/plătitor de venit.
- prin poştă, cu scrisoare recomandată cu confirmare de primire;
- prin intermediul serviciului „Spaţiu privat virtual”;