Conform legislației în vigoare consumatorii beneficiază de anumite drepturi generale cum sunt: dreptul de a fi informaţi complet, corect şi precis, dreptul de a fi despăgubiți corespunzător pentru cauzele generate, dreptul de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de calitate.

Drepturile consumatorilor de energie și gaze naturale

• Dreptul de a consuma energie electrică și gaze naturale ;
• Dreptul de eligibilitate, alegerea furnizorului dorit pentru furnizarea energiei fără plata vreunei taxe pentru schimbarea acestuia ;
• Dreptul de a solicita furnizorului modificarea și completarea contractului de furnizare și a anexelor acestuia, atunci când apar elemente noi;
• Dreptul de a fi informat în legatură cu condițiile generale de contractare, prețurile și tarifele aplicabile, întreruperile programate în furnizarea gazelor naturale;
• Dreptul de a solicita furnizorului să ia măsuri pentru remedierea defecțiunilor și a deranjamentelor survenite în rețelele de energie electrică și gaze naturale.

În sfera drepturilor utilizatorilor finali se înscrie și dreptul de acces la serviciul universal în domeniul comunicațiilor electronice, prin care se poate beneficia de servicii la un anumit nivel de calitate, cu tarife accesibile, indiferent de localizarea geografică.

Accesul și posibilitatea utilizatorilor finali de a beneficia de servicii de comunicații electronice adaptate nevoilor lor, sunt prevazute în legislația națională care impune în sarcina furnizorilor de servicii de comunicații, privind informarea cu regularitate a unor categorii de abonați, cu privire la serviciile sau echipamentele care le sunt dedicate, în mod detaliat și într-o formă accesibilă acestora.

Obligațiile consumatorilor de energie electrică și gaze naturale

• Obligația de a achita contravaloarea energiei electrice și a gazelor naturale consumate
• Obligația de a informa de îndată, furnizorul, la constatarea oricărei defecțiuni
• Obligația de a obține toate aprobările legale

Obligațiile de informare a utilizatorilor de către furnizorii de comunicații electronice

Furnizorii de servicii de telefonie și acces la internet în bandă largă, trebuie să puna la dispoziția Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) informațiile necesare, pe baza cărora instituția a realizat un portal de internet care să permită compararea tarifelor și condițiilor oferite de furnizori -VERITEL.ro

Prin intermediul VERITEL, utilizatorii pot compara ofertele publice pentru serviciile de telefonie fixă, telefonie mobilă și internet pe mobil, internet fix sau internet pentru tableta sau laptop, precum și pentru pachetele compuse din aceste servicii existente pe piață, înainte de a alege un anume furnizor sau o anume ofertă.

În situația creată de pandemia cu Covid -19, plata facturii atât pentru energia electrică cât și pentru gazele naturale, se poate face on-line.